سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

يحرص متجر نيشكم  على تقديم خدمة شحن وتوصيل واضحة وشفافة لعملائه داخل المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الشحن والتسليم والالتزامات المتبادلة بين المتجر والعميل.

1) نطاق الشحن

• يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات التوصيل المعلنة والمعتمدة لدى المتجر.

• تتم معالجة وشحن الطلبات خلال أيام العمل الرسمية فقط، ولا تشمل أيام العطل الرسمية أو الأعياد أو المناسبات الرسمية.

• يحتفظ المتجر بحقه في تغيير شركة الشحن أو مناطق الشحن في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة.

2) تجهيز الطلب

• يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب واكتمال عملية الدفع بنجاح.

• يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية، ولا تشمل المدة أيام العطل الرسمية أو الإجازات أو المناسبات.

3) مدة التوصيل

• مدة التوصيل المتوقعة هي من 7 إلى 14 يوم عمل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب واكتمال الدفع.

• المدة المذكورة تقديرية وغير ملزمة، وقد تختلف بحسب المدينة أو شركة الشحن أو المواسم أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.

4) رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل بوضوح قبل إتمام الطلب.

• يحق للمتجر تعديل رسوم الشحن في أي وقت، ولا يسري التعديل على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.

5) عنوان الشحن ومسؤولية العميل

• يلتزم العميل بإدخال عنوان شحن صحيح ودقيق وكامل.

• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن:

• إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

• عدم تواجد العميل في موقع الاستلام.

• رفض استلام الشحنة دون سبب مشروع.

• في حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو عدم الاستلام، يحق للمتجر إعادة شحنها على نفقة العميل أو إلغاء الطلب وفق ما يراه مناسبًا.

6) تسليم الطلب وانتقال المسؤولية

• يتم تسليم الطلب إلى العميل عبر شركة الشحن المعتمدة إلى العنوان الذي حدده العميل.

• تنتقل مسؤولية الشحنة ومخاطرها إلى العميل بعد تسليمها لشركة الشحن أو عند استلامها فعليًا من قبل العميل، وذلك وفقًا لما تقضي به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو فقد أو تلف ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الشحنة لها، مع احتفاظ العميل بحقه في الرجوع على شركة الشحن وفق أنظمتها وسياساتها.

7) فحص الطلب عند الاستلام والإبلاغ عن الضرر

• يجب على العميل فحص الشحنة فور استلامها.

• في حال وجود كسر أو تلف ظاهر ناتج عن الشحن، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة أقصاها يومان (48 ساعة) من تاريخ الاستلام، مع تقديم ما يثبت ذلك (صور أو فيديو).

• في حال عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة، يُعدّ ذلك قبولًا من العميل لحالة المنتج كما هو.

• لا يشمل ذلك الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

8) الشحن الجزئي أو تأخير بعض المنتجات

في حال احتوى الطلب على أكثر من منتج وتعذّر شحن بعضها في نفس الوقت، يحق للمتجر:

• شحن الطلب على دفعات، أو

• تأخير الشحن لحين اكتمال توفر جميع المنتجات،

وذلك بحسب ما يراه مناسبًا لطبيعة الطلب وتوفر المنتجات.

9) رسوم الاسترجاع

• في حال طلب العميل إرجاع المنتج وفق سياسة الإرجاع المعتمدة، فإن رسوم الشحن والاسترجاع يتحملها العميل ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في سياسة الإرجاع أو بموجب حكم نظامي.

10) القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل: القرارات الحكومية، الكوارث الطبيعية، إغلاق الطرق، أعطال شركات الشحن، أو أي ظروف طارئة مماثلة.

11) التعديلات على سياسة الشحن والتوصيل

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت. وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، ويُعد استمرار العميل في استخدام الموقع أو إتمام الطلب بعد ذلك موافقة ضمنية على السياسة المعدّلة.

12) التواصل

لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع متجر نيشكم  عبر وسائل الاتصال المعلنة في الموقع.