سياسة الاسترجاع والاستبدال
وُضعت هذه السياسة لحماية حقوق المتجر والعميل على حد سواء ، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1) نطاق السياسة والموافقة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر نيشكم داخل المملكة العربية السعودية، ويُعد إتمام الشراء موافقة صريحة ونهائية من العميل على جميع بنودها.
2) المبدأ العام
الأصل في جميع المنتجات المباعة أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام، ولا يُنظر في أي طلب إلا في الحالات الاستثنائية المحددة صراحة في هذه السياسة أو التي يوجبها النظام.
3) آخر موعد لتقديم طلب الاسترجاع
•آخر موعد لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال هو 3 أيام من تاريخ استلام البضاعة.
•أي طلب يقدَّم بعد هذه المدة يُرفض تلقائيًا دون أي التزام على المتجر.
4) الحالات الاستثنائية المقبولة
يُنظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
1.وصول المنتج مخالفًا للطلب.
2.وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن أو به عيب مصنعي واضح.
ويشترط في جميع الأحوال:
•الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
•تقديم دليل واضح (صور/فيديو).
•أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبغلافه الأصلي مع جميع ملحقاته.
•أن يتم الطلب عبر نفس الحساب الذي تم الشراء منه.
5) ضوابط خاصة بالبخور (الوزن والنقص)
•إذا كانت البضاعة بخور وتبيّن وجود نقص في الوزن، وكان النقص يتجاوز 1 جرام، فيتم احتساب قيمة النقص بسعر الجرام محسوبًا مقارنة بسعر التولة المعتمد في المتجر.
•يُخصم مقدار النقص أو الاستهلاك من قيمة الفاتورة المرتجعة إن وُجد استحقاق للاسترجاع.
6) ضوابط خاصة للعود
يشترط لقبول أي طلب يخص العود ما يلي:
•عدم تكسير العود أو إغراقه بالماء أو خلطه بأي سوائل.
•عدم حفظ العود مع أي مثيرات روائح مثل البخور أو المعمول أو أي منتجات عطرية أخرى.
•عدم العبث بالعود بأي صورة من الصور.
•في حال ثبوت أي مما سبق، يُرفض طلب الاسترجاع نهائيًا دون أي التزام على المتجر.
7) ضوابط خاصة لدهن العود
•يمنع فتح عبوة دهن العود أو تفريغها أو تجزئتها أو سكبها لأي سبب كان.
•يمنع خلط دهن العود مع أي سوائل أخرى.
•في حال ثبوت أي عبث أو استخدام أو خلط، يُرفض طلب الاسترجاع نهائيًا.
8) التغليف والعبوات
•يمنع تبديل العلب أو التغليف أو العبث بها أو إزالة الأختام أو الملصقات.
•أي منتج يتم العبث بتغليفه أو تغيير عبواته يُرفض استرجاعه أو استبداله نهائيًا.
9) الاستخدام المسموح للتجربة
•يُسمح باستخدام جرام واحد أو أقل للتجربة فقط في الحالات التي يسمح بها المتجر.
•في هذه الحالة، يتم خصم قيمة الكمية المستخدمة من مبلغ الفاتورة المرتجعة، إضافة إلى أي خصومات أو رسوم أخرى مستحقة.
10) الرسوم والخصومات
•يتم خصم أي رسوم إضافية (شحن، استرجاع، معالجة، أو غيرها) من قيمة الفاتورة المرتجعة.
•يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ ثابتًا من المتجر.
•لا يحق للعميل طلب استرجاع جزء من طلب كان مشمولًا بعرض ترويجي أو خصم؛ إما استرجاع الطلب كاملًا وفق الشروط أو لا يُقبل الاسترجاع.
11) الشحن والتلف أثناء الإرجاع
•في حال تلف الشحنة أثناء الإرجاع، يتحمل العميل (المرسِل) كامل المسؤولية والتبعات، ولا يلتزم المتجر بأي تعويض أو استرجاع.
12) طريقة إعادة المبالغ
•لا يتم تسليم أي مبالغ نقدًا.
•يتم إعادة المبلغ – إن وُجد استحقاق – بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
•يتم استرجاع المبلغ بعد استلام البضاعة المرتجعة وفحصها وقبول طلب الإرجاع خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل، ولا تشمل هذه المدة العطل الأسبوعية أو الرسمية أو الأعياد والمناسبات.
13) حق الرفض
يحتفظ متجر نيشكم بحقه الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا:
•لم تُستوفَ الشروط المذكورة في هذه السياسة.
•ثبت استخدام المنتج أو فتحه أو العبث به أو تغيير حالته أو تغليفه.
•تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
•لم يتم تقديم الطلب من نفس الحساب الذي تم الشراء منه.
ويكون قرار المتجر في ذلك نهائيًا وملزمًا ضمن حدود الأنظمة المعمول بها.
14) التعديلات
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، ويُعد استمرار العميل في الشراء موافقة ضمنية عليها.
15) التواصل
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل مع متجر نيشكم عبر وسائل الاتصال المعلنه.